Rückgabebedingungen

Rücksendung anmelden

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Melde sie unter coil.cocoon@gmail.com an und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Für das gesetzliche Widerrufsrecht kannst du auch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post verwenden; eine vorherige Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.

Rücksendeadresse

Coil & Cocoon
Goezeputstraat 11
8000 Brugge, Belgien

E-Mail: coil.cocoon@gmail.com

Website: coilcocoon.com

Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen. Bewahre deinen Versandbeleg auf.

Normale Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden; notwendige Rücksendekosten bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel trägt Coil & Cocoon.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU kannst du einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende die Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück. Du darfst einen Artikel wie in einem Geschäft prüfen. Eine fehlende Originalverpackung schließt dieses Recht nicht automatisch aus; für einen Umgang, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, kann Wertersatz verlangt werden. Dieses Recht gilt auch für reduzierte Artikel.

Zusätzliche Rückgabefrist bis zu 30 Tagen

Bei einer Anmeldung nach der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb unserer zusätzlichen Frist von 30 Tagen, verlangen wir, dass der Artikel unbenutzt und ungetragen ist und sich mit seinen Etiketten in der Originalverpackung befindet. Deine gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bleiben unberührt.

Ausnahmen

Für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel kann eine gesetzliche Ausnahme gelten. Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, gilt die Ausnahme nur, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Beauty- oder Haarprodukte werden nicht allein aufgrund ihrer Kategorie ausgeschlossen.

Beschädigt, defekt oder falsch geliefert

Wende dich an coil.cocoon@gmail.com, möglichst mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung oder einem Foto des Problems. Wir sorgen entsprechend deinen gesetzlichen Rechten für eine angemessene Lösung; notwendige Rücksendekosten bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel tragen wir.

Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ohne zusätzliche Kosten etwas anderes vereinbart wurde. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Standardlieferkosten; Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Lieferung müssen nicht erstattet werden. Bei Rückgaben innerhalb der zusätzlichen Frist erstatten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang und Prüfung.

Muster-Widerrufsformular

Verwende dieses Formular nur, wenn du widerrufen möchtest. Du kannst den Text kopieren und per E-Mail oder Post an Coil & Cocoon, Goezeputstraat 11, 8000 Brugge, Belgien, coil.cocoon@gmail.com senden.

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer (falls vorhanden):
Datum:
Unterschrift (nur bei einem Formular auf Papier):