Retourbeleid

 

Retour aanmelden

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Meld je retour via coil.cocoon@gmail.com en vermeld je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Voor het wettelijke herroepingsrecht mag je ook een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post gebruiken; voorafgaande goedkeuring is daarvoor niet vereist.

Retouradres

Coil & Cocoon
Goezeputstraat 11
8000 Brugge, België

E-mail: coil.cocoon@gmail.com

Website: coilcocoon.com

Na je aanmelding ontvang je van ons een retourlabel en instructies. Bewaar je verzendbewijs.

gewone retour op kosten van de klant; noodzakelijke retourkosten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel op kosten van Coil & Cocoon.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de EU kun je een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Je mag een artikel beoordelen zoals in een winkel. Een ontbrekende originele verpakking sluit dit recht niet automatisch uit; voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden aangerekend. Ook afgeprijsde artikelen vallen onder dit recht.

Aanvullende retourtermijn tot 30 dagen

Voor een aanmelding na de wettelijke bedenktijd, maar binnen onze aanvullende termijn van 30 dagen, vragen we dat het artikel ongebruikt en ongedragen is, met de labels en in de originele verpakking. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven behouden.

Uitzonderingen

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde artikelen. Voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt de uitzondering alleen wanneer de verzegeling na levering is verbroken en de wettelijke voorwaarden zijn vervuld. Beauty- of haarproducten worden niet uitsluitend vanwege hun categorie uitgesloten.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Neem contact op via coil.cocoon@gmail.com, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving of foto van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten; noodzakelijke retourkosten voor een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel zijn voor onze rekening.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen zonder extra kosten. We mogen wachten totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten; de meerprijs van een gekozen duurdere levering hoeft niet te worden vergoed. Voor retouren onder de aanvullende termijn betalen we na ontvangst en beoordeling binnen tien werkdagen terug.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren en per e-mail of post sturen aan Coil & Cocoon, Goezeputstraat 11, 8000 Brugge, België, coil.cocoon@gmail.com.

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Goederen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Bestelnummer (indien beschikbaar):
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):