Politique de confidentialité

Coil&Cocoon exploite cette boutique et ce site, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et Services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Coil&Cocoon utilise Shopify pour pouvoir vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos conditions de service et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Lisez attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez l’avoir lue et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos données qui y sont décrites.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Par « informations personnelles », nous entendons des informations qui vous identifient ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous ou à une autre personne. Elles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiantes, de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier ni de vous être raisonnablement rattachées. Selon vos interactions avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières : numéros de carte de crédit, de débit et de compte financier, informations sur les cartes de paiement et les comptes financiers, données de transaction, mode de paiement, confirmation et autres données de paiement.
Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations de transaction : articles que vous consultez, ajoutez au panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous : informations que vous incluez dans vos échanges, notamment dans une demande d’assistance client.
Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation : informations sur vos interactions avec les Services, notamment la manière dont vous les utilisez ou y naviguez, et à quel moment.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez nos sites, et au moyen de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires, notamment lorsque nous les chargeons de mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre manière de communiquer avec nous ou les Services utilisés, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les Services, notamment exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des messages commerciaux, publicitaires ou promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et pour afficher des publicités en ligne pour des produits ou Services sur les Services ou d’autres sites, notamment en fonction des articles achetés ou ajoutés au panier et de vos autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, examiner ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser les Services. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres identifiants avec personne.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, vous répondre, offrir des Services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures juridiques valables, notamment aux demandes des autorités publiques ou chargées de l’application de la loi, examiner ou participer à des procédures civiles de production de preuves, des litiges éventuels ou réels ou d’autres procédures contradictoires, et faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur leurs éventuelles violations.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes soumises à cette politique de confidentialité, notamment :

À Shopify, à des fournisseurs et à d’autres tiers qui exécutent des Services pour notre compte, par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage dans le cloud, préparation des commandes et expédition ;
À des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des Services marketing et vous adresser de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour faciliter la publicité personnalisée au moyen de Services tiers, sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous montrer de la publicité et du marketing ciblés sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites ;
Lorsque vous nous donnez des instructions, nous le demandez ou consentez autrement à la communication de certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits, ou par votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion ;
À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe ;
Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables, notamment répondre aux assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires, faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services sont transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers susceptibles de se trouver dans d’autres pays que votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités améliorées de Shopify intégrant des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées sur ces interactions. Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris des réponses à vos demandes d’exercice de vos droits concernant leur utilisation à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations par Shopify et sur vos droits éventuels, consultez la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles via le portail de confidentialité Shopify.

Sites et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, consultez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous n’offrons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de ces liens ne signifie pas en elle-même que nous approuvons le contenu de ces plateformes, leurs propriétaires ou leurs exploitants, sauf indication dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez demander leur suppression en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou « vendre » des données personnelles de personnes de moins de 16 ans, au sens de la législation applicable.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les informations que vous nous envoyez peuvent également ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès / d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos informations personnelles et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce à l’option prévue dans ces e-mails. Même après désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE), sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, vous pouvez exercer les droits suivants en plus de ceux décrits ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement des informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations par Shopify et sur vos droits éventuels, notamment ceux concernant les données traitées par Shopify, consultez https://privacy.Shopify.com/en.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable. Conformément à celle-ci, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous exigeons une preuve de votre autorisation et pouvons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais exigés par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant, ou de déposer une réclamation auprès de l’autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, la liste des autorités de contrôle compétentes est disponible ici.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

En cas de transfert hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité britannique compétente, selon le cas, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons les notifications requises par la législation applicable.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou pour exercer l’un de vos droits, écrivez à coil.cocoon@gmail.com ou contactez-nous à Goezeputstraat 11, 8000 Brugge, Belgique. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos informations personnelles.