Politique de retour

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Adressez votre demande à coil.cocoon@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Pour exercer le droit légal de rétractation, vous pouvez également envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou par courrier ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Adresse de retour

Coil & Cocoon
Goezeputstraat 11
8000 Brugge, Belgique

E-mail : coil.cocoon@gmail.com

Site : coilcocoon.com

Après votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions. Conservez votre preuve d’expédition.

Les retours ordinaires sont aux frais du client ; les frais de retour nécessaires pour un article défectueux, endommagé ou livré par erreur sont pris en charge par Coil & Cocoon.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez en principe vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Vous pouvez examiner un article comme dans un magasin. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement ce droit ; une dépréciation peut être facturée pour les manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Ce droit s’applique également aux articles soldés.

Délai de retour supplémentaire jusqu’à 30 jours

Pour une demande faite après le délai légal de réflexion, mais dans notre délai supplémentaire de 30 jours, nous demandons que l’article soit inutilisé et non porté, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Vos droits légaux en cas de défaut restent inchangés.

Exceptions

Une exception légale peut s’appliquer aux articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés. Pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, l’exception s’applique uniquement si le sceau a été rompu après la livraison et si les conditions légales sont remplies. Les produits de beauté ou capillaires ne sont pas exclus du seul fait de leur catégorie.

Article endommagé, défectueux ou livré par erreur

Contactez coil.cocoon@gmail.com, de préférence avec votre numéro de commande et une description ou une photo du problème. Nous apportons une solution adaptée conformément à vos droits légaux ; les frais de retour nécessaires pour un article défectueux ou livré par erreur sont à notre charge.

Remboursement

En cas de rétractation légale, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne doit pas être remboursé. Pour les retours relevant du délai supplémentaire, nous remboursons dans les dix jours ouvrables suivant la réception et l’évaluation.

Modèle de formulaire de rétractation

N’utilisez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez copier le texte et l’envoyer par e-mail ou par courrier à Coil & Cocoon, Goezeputstraat 11, 8000 Brugge, Belgique, coil.cocoon@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Biens :
Commandés le / reçus le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande (si disponible) :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :